Definição
A jornada do paciente descreve todos os pontos de contato (‘touch points’) ou sequência de eventos do paciente ao longo de um ciclo de cuidado em um determinado sistema de saúde. À medida que o paciente navega e, em cada ponto do sistema, são tomadas as decisões que o levam a seguir um caminho ou outro.
Fonte:
Gray JAM (2011) How To Build Healthcare Systems. Offox Press. Page 25.
Uso do termo | Significado
‘No screening de câncer de mama, por exemplo, todas as mulheres seguem o mesmo percurso até o ponto onde a mamografia é realizada; a partir de então, dependendo do resultado, algumas mulheres serão informadas de que não foi detectado câncer e que elas foram consideradas de baixo risco, ou que precisarão de encaminhamento, caso em que seguirão outro caminho para continuar com a avaliação clínica e, se necessário, para o tratamento.’
Fonte: Gray JAM (2011) How To Build Healthcare Systems. Offox Press. Page 25.
Termo(s) em inglês:
Patient Journey
Fonte:
Glossário da Academia VBHC